在抖音平台购买产品时，如果出现了问题而商家不愿意退货，消费者可以采取以下措施：
1. 与商家协商解决
首先，消费者可以与商家进行沟通，说明问题并要求退货。如果商家态度良好，可能会同意退货或者提供其他解决方案。在协商过程中，消费者应该保留好聊天记录和交易凭证，以便后续维权。
2. 申请平台客服介入
如果商家不愿意解决问题，消费者可以向抖音平台客服投诉。在投诉时，消费者需要提供详细的交易信息和问题描述，并附上相关证据。平台客服会对投诉进行审核，并在一定时间内给出处理结果。
3. 寻求法律援助
如果商家和平台都无法解决问题，消费者可以考虑寻求法律援助。消费者可以向当地消费者协会或者律师事务所咨询，了解自己的权利和维权途径。如果商家存在欺诈行为，消费者还可以向公安机关报案。
总之，在抖音平台购买产品时，消费者应该注意保留好交易凭证和聊天记录，遇到问题及时与商家沟通，并在必要时向平台客服或者法律机构求助，维护自己的合法权益。
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